Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En Dreamegg nos comprometemos a ofrecer productos de sueño de alta calidad y una experiencia de compra fiable.
Respaldamos la calidad y el funcionamiento de nuestros productos. Si surge un defecto de fabricación o un problema funcional, nuestro equipo de atención está para ayudarte.
Garantía de calidad de 60 días
Ofrecemos una política de devolución o sustitución gratuita de 60 días desde la fecha de entrega para productos con defectos de fabricación o fallos de funcionamiento verificados.
Para optar a una devolución o sustitución gratuita:
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El producto debe tener un defecto de fabricación o un problema funcional que afecte a su funcionamiento normal.
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El problema no debe deberse a uso indebido, daños accidentales, manipulación inadecuada o modificaciones no autorizadas.
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Es necesario presentar un comprobante de compra.
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Podemos solicitar fotos o vídeos para que nuestro equipo verifique el problema.
Una vez confirmado el problema, organizaremos una sustitución gratuita o un reembolso íntegro sin costes adicionales.
Cambio de opinión y devoluciones ajenas a la calidad
Nuestra política de devolución y sustitución gratuita de 60 días se aplica únicamente a problemas de calidad o funcionamiento verificados.
Por lo general, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos ajenos a la calidad, entre ellos:
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Cambio de opinión o preferencias personales
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Productos que no cumplen expectativas individuales pese a funcionar según lo previsto
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Compras accidentales o pedido del producto equivocado
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Problemas de compatibilidad cuando los requisitos del producto se indicaron claramente antes de comprar
Si tienes alguna duda sobre tu compra, contacta con nuestro equipo. Haremos todo lo posible por ayudarte.
Situaciones en las que puede no aceptarse la devolución
Es posible que no se acepten devoluciones o sustituciones en los siguientes casos:
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Productos dañados por uso indebido, manipulación inadecuada o modificaciones no autorizadas
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Desgaste normal o daños estéticos que no afectan al funcionamiento
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Solicitudes fuera del periodo de garantía de calidad de 60 días, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario
Cómo solicitar una devolución
Si experimentas un problema de calidad o funcionamiento, escríbenos a:
Incluye:
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Tu número de pedido
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Una breve descripción del problema
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Fotos o vídeos que muestren el problema, si procede
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará en los siguientes pasos.
No devuelvas ningún producto sin contactar primero con nuestro equipo.
Proceso de reembolso
Una vez revisada y aprobada tu solicitud de devolución o reembolso:
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El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
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El reembolso suele reflejarse en 5–10 días laborables, según el proveedor de pagos.
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Para reclamaciones de calidad aprobadas, podemos emitir el reembolso sin exigir la devolución del producto.
Gastos de devolución
Dreamegg cubrirá los gastos de devolución de los defectos de fabricación o fallos funcionales verificados cubiertos por nuestra garantía de calidad de 60 días.
Nuestro equipo facilitará las instrucciones cuando sea necesario devolver el producto.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o no funciona correctamente, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Podemos solicitar fotos o vídeos para verificar el problema y organizar una solución adecuada, incluida una sustitución gratuita o un reembolso íntegro para las reclamaciones que cumplan los requisitos.
Cambios
Ofrecemos sustituciones gratuitas por defectos de fabricación o fallos funcionales verificados dentro del periodo de garantía de calidad de 60 días.
Esta política no cubre cambios por preferencias personales, como elegir otro modelo o color.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido, el funcionamiento del producto o los requisitos de devolución, escríbenos a:
Estaremos encantados de ayudarte.
El equipo Dreamegg