Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir pour une expérience de sommeil plus agréable.
Retrouvez les réponses aux questions courantes sur les produits Dreamegg, la livraison, l’installation et l’utilisation quotidienne.
Livraison et commandes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La préparation et l’organisation de l’expédition prennent généralement 1 jour ouvré. Votre commande sera livrée sous 3 à 5 jours. Il n’est pas possible de choisir un transporteur précis. Consultez notre politique de livraison : https://dreamegg.com/policies/shipping-policy
Quelles adresses ne sont pas desservies ?
Les boîtes postales et les adresses PR, APO, FPO ou DPO ne sont pas desservies.
Puis-je modifier l’adresse après l’expédition ?
Après l’expédition, nous pouvons seulement fournir le numéro de suivi, pas contacter le transporteur. Contactez directement ce dernier pour réorganiser la livraison.
Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande ?
Le message « Cette commande ne peut pas être expédiée à l’adresse saisie » peut indiquer une adresse incorrecte ou un article indisponible dans votre région.
Où est ma commande ?
Après l’expédition, notre système envoie le numéro et le lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi cliquer sur « Voir votre commande » dans l’e-mail de confirmation pour accéder à la page de statut, où figure le lien de suivi.
En cas de retard, contactez support@dreamegg.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous pouvons annuler une commande avant son expédition. Le traitement prend généralement 24 heures dans un délai d’un jour ouvré. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez notre service client pour obtenir un produit de remplacement neuf.
Garanties
Proposez-vous une garantie ?
La garantie Dreamegg de 365 jours couvre les pièces et produits défectueux. Tous les produits Dreamegg bénéficient également d’une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours si vous n’êtes pas entièrement satisfait.
Comment demander un remboursement ou retourner un produit ?
Consultez notre politique de retour : https://dreamegg.com/policies/refund-policy
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à : support@dreamegg.com.
Notre équipe d’assistance répond par e-mail du lundi au vendredi.
Produits
Qu’est-ce qu’un appareil sonore et comment peut-il aider à dormir ?
Un appareil sonore crée une ambiance régulière et apaisante qui peut masquer les bruits quotidiens : circulation, voisins, ronflements ou bruits domestiques. Il peut aussi accompagner un rituel du coucher pour créer un environnement plus calme.
Quelle différence entre bruit blanc, rose et brun ?
Ces bruits mettent l’accent sur différentes fréquences. Le bruit blanc est plus clair et uniforme, le bruit rose plus doux et équilibré, et le bruit brun plus grave et profond. Le choix dépend de vos préférences : essayez plusieurs sons pour trouver le plus agréable.
Les appareils Dreamegg nécessitent-ils le Wi-Fi, le Bluetooth ou une application ?
La plupart fonctionnent de manière autonome, sans Wi-Fi ni application. Certains modèles proposent des fonctions connectées supplémentaires. Consultez la fiche du produit pour connaître ses options de connexion.
Puis-je laisser l’appareil fonctionner toute la nuit ?
Certaines personnes préfèrent un son continu toute la nuit, d’autres un minuteur qui l’arrête après l’endormissement. Les modèles Dreamegg proposent différentes options de minuterie et de lecture continue pour s’adapter à votre routine.
Quel appareil sonore Dreamegg me convient ?
Dreamegg propose des appareils pour différents espaces et habitudes : sommeil et réveil en douceur, rituel du coucher des enfants ou confort en déplacement. Pensez au lieu d’utilisation, à votre besoin d’une veilleuse ou d’une alarme et à l’importance de la portabilité.