Politique de remboursement
Retours et remboursements
Chez Dreamegg, nous nous engageons à proposer des produits de sommeil de qualité et une expérience d’achat fiable.
Nous répondons de la qualité et des performances de nos produits. En cas de défaut de fabrication ou de problème de fonctionnement, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.
Garantie qualité de 60 jours
Nous proposons une politique de retour ou de remplacement gratuit de 60 jours à compter de la livraison pour les produits présentant un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement vérifié.
Pour bénéficier d’un retour ou d’un remplacement gratuit :
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Le produit doit présenter un défaut de fabrication ou un problème de fonctionnement affectant son utilisation normale.
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Le problème ne doit pas résulter d’une mauvaise utilisation, d’un dommage accidentel, d’une manipulation inappropriée ou de modifications non autorisées.
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Une preuve d’achat est requise.
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Des photos ou vidéos peuvent être demandées pour aider notre équipe à vérifier le problème.
Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
Changement d’avis et retours sans défaut de qualité
Notre politique de retour et de remplacement gratuit de 60 jours s’applique uniquement aux problèmes de qualité ou de fonctionnement vérifiés.
Les retours ou remboursements sont généralement refusés pour des motifs sans rapport avec la qualité, notamment :
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Changement d’avis ou préférence personnelle
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Produit ne répondant pas aux attentes individuelles alors qu’il fonctionne comme prévu
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Achat accidentel ou commande du mauvais produit
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Problème de compatibilité lorsque les exigences du produit étaient clairement indiquées avant l’achat
Pour toute préoccupation concernant votre achat, contactez notre assistance. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Cas pouvant exclure un retour
Les retours ou remplacements peuvent être refusés dans les situations suivantes :
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Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou des modifications non autorisées
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Usure normale ou dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement
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Demandes présentées après la période de garantie qualité de 60 jours, sauf disposition contraire de la loi applicable
Comment demander un retour
En cas de problème de qualité ou de fonctionnement, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
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Votre numéro de commande
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Une brève description du problème
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Des photos ou vidéos montrant le problème, le cas échéant
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans les étapes suivantes.
Ne retournez aucun produit sans avoir d’abord contacté notre assistance.
Procédure de remboursement
Une fois votre demande de retour ou de remboursement examinée et approuvée :
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Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
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Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.
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Pour les demandes liées à la qualité qui sont approuvées, nous pouvons rembourser sans exiger le retour du produit.
Frais de retour
Pour les défauts de fabrication ou dysfonctionnements vérifiés couverts par notre garantie qualité de 60 jours, Dreamegg prend en charge les frais de retour.
Notre assistance fournira les instructions lorsqu’un retour est nécessaire.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous dès que possible, de préférence sous 7 jours après la livraison.
Nous pouvons demander des photos ou vidéos pour vérifier le problème et proposer une solution adaptée, notamment un remplacement gratuit ou un remboursement intégral pour les demandes éligibles.
Échanges
Nous proposons un remplacement gratuit pour les défauts de fabrication ou dysfonctionnements vérifiés pendant la garantie qualité de 60 jours.
Les échanges pour préférence personnelle, par exemple pour changer de modèle ou de couleur, ne sont pas couverts par cette politique.
Nous contacter
Pour toute question sur votre commande, le fonctionnement d’un produit ou l’éligibilité d’un retour, contactez-nous à :
Nous sommes toujours heureux de vous aider.
L’équipe Dreamegg