Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Dreamegg, votre confort et votre tranquillité d’esprit comptent.
Nos produits sont conçus pour vous aider à mieux dormir, et nous souhaitons que vous achetiez avec la même confiance.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, quelle qu’en soit la raison, nous sommes là pour vous aider.

Essai sans risque de 60 jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement pendant cette période.

Conditions d’éligibilité :

  • L’article doit être en bon état.
  • Tous les accessoires et l’emballage d’origine doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat est nécessaire.

Garantie première commande

Nous savons qu’essayer un nouveau produit de sommeil est une expérience personnelle.

Les nouveaux clients bénéficient d’un retour sans risque, utilisable une seule fois, pour essayer Dreamegg en toute confiance.

Cas où le retour peut être refusé

Pour garantir l’équité et l’intégrité des produits, nous pouvons refuser les retours dans les cas suivants :

  • Dommages dus à une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou des modifications non autorisées
  • Articles auxquels il manque des composants essentiels
  • Demande effectuée après le délai de 60 jours

Comment demander un retour

Pour commencer, contactez-nous à :
support@dreamegg.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du problème ou du motif du retour

Notre équipe vous guidera aussi rapidement que possible.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection du retour :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Si l’article est défectueux ou incorrect, nous prenons en charge tous les frais associés.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d’échanges directs.

Pour obtenir un autre article, retournez le produit initial et passez une nouvelle commande.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter :
nous sommes à votre disposition à support@dreamegg.com.