Widerrufsrecht
Rückgaben & Erstattungen
Bei Dreamegg setzen wir uns für hochwertige Schlafprodukte und ein zuverlässiges Einkaufserlebnis ein.
Wir stehen hinter der Qualität und Leistung unserer Produkte. Bei Herstellungsfehlern oder Funktionsproblemen hilft Ihnen unser Supportteam gerne weiter.
60-Tage-Qualitätsgarantie
Für Produkte mit bestätigten Herstellungsfehlern oder Funktionsstörungen bieten wir ab dem Lieferdatum eine 60-tägige kostenlose Rückgabe oder einen kostenlosen Ersatz an.
Für eine kostenlose Rückgabe oder einen kostenlosen Ersatz gelten folgende Voraussetzungen:
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Das Produkt muss einen Herstellungsfehler oder ein Funktionsproblem aufweisen, das den normalen Betrieb beeinträchtigt.
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Das Problem darf nicht auf Fehlgebrauch, versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Handhabung oder nicht autorisierte Änderungen zurückzuführen sein.
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Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
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Unser Supportteam kann Fotos oder Videos anfordern, um das Problem zu überprüfen.
Nach Bestätigung des Problems veranlassen wir ohne zusätzliche Kosten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.
Meinungsänderung & Rückgaben ohne Qualitätsmangel
Unsere 60-tägige kostenlose Rückgabe- und Ersatzregelung gilt ausschließlich für bestätigte Qualitäts- oder Funktionsprobleme.
Rückgaben oder Erstattungen aus Gründen ohne Qualitätsbezug werden in der Regel nicht akzeptiert, darunter:
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Meinungsänderung oder persönliche Vorlieben
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Produkte, die trotz bestimmungsgemäßer Funktion nicht den individuellen Erwartungen entsprechen
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Versehentliche Käufe oder Bestellung des falschen Produkts
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Kompatibilitätsprobleme, wenn die Produktanforderungen vor dem Kauf klar angegeben waren
Bei Fragen zu Ihrem Kauf kontaktieren Sie bitte unser Supportteam. Wir helfen Ihnen nach besten Kräften.
Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann
Unter folgenden Umständen werden Rückgaben oder Ersatzleistungen möglicherweise nicht akzeptiert:
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Durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Handhabung oder nicht autorisierte Änderungen beschädigte Produkte
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Normaler Verschleiß oder äußerliche Schäden ohne Beeinträchtigung der Funktion
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Rückgabeanträge nach Ablauf der 60-Tage-Qualitätsgarantie, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt
So beantragen Sie eine Rückgabe
Bei einem Qualitäts- oder Funktionsproblem kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Folgendes an:
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Ihre Bestellnummer
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Eine kurze Beschreibung des Problems
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Gegebenenfalls Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Unser Supportteam prüft Ihre Anfrage und erläutert die nächsten Schritte.
Senden Sie bitte keine Produkte zurück, ohne zuvor unser Supportteam zu kontaktieren.
Ablauf der Erstattung
Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Rückgabe- oder Erstattungsantrags:
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Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
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Bis die Erstattung sichtbar ist, vergehen in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
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Bei genehmigten Qualitätsreklamationen können wir eine Erstattung veranlassen, ohne eine Rücksendung des Produkts zu verlangen.
Rücksendekosten
Bei bestätigten Herstellungsfehlern oder Funktionsstörungen, die unter unsere 60-Tage-Qualitätsgarantie fallen, übernimmt Dreamegg die Rücksendekosten.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellt unser Supportteam die entsprechenden Anweisungen bereit.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns möglichst bald, vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
Zur Überprüfung können wir Fotos oder Videos anfordern. Für berechtigte Ansprüche finden wir eine passende Lösung, einschließlich kostenlosem Ersatz oder vollständiger Erstattung.
Umtausch
Bei bestätigten Herstellungsfehlern oder Funktionsstörungen bieten wir innerhalb der 60-Tage-Qualitätsgarantie kostenlosen Ersatz.
Ein Umtausch aus persönlichen Vorlieben, etwa für ein anderes Modell oder eine andere Farbe, ist nicht von dieser Regelung abgedeckt.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Produktfunktion oder Rückgabeberechtigung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Das Dreamegg Team