Widerrufsrecht

Rückgaben und Erstattungen

Bei Dreamegg sind uns Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit wichtig.
Unsere Produkte sollen Ihnen zu besserem Schlaf verhelfen – und wir möchten, dass Sie sich auch beim Kauf sicher fühlen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne.

60 Tage risikofrei testen

Unsere Rückgabefrist beträgt 60 Tage ab Zustellung.

Entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen, können Sie innerhalb dieser Frist eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Voraussetzungen:

Der Artikel muss in gutem Zustand sein.
Sämtliches Originalzubehör und die Originalverpackung sollten enthalten sein.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Garantie für die erste Bestellung

Wir wissen, dass das Ausprobieren eines neuen Schlafprodukts eine persönliche Erfahrung ist.

Neukunden bieten wir eine einmalige risikofreie Rückgabe, damit sie Dreamegg Produkte entspannt ausprobieren können.

Wann eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann

Aus Gründen der Fairness und zum Schutz der Produktintegrität können wir Rückgaben in folgenden Fällen ablehnen:

Schäden durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Handhabung oder nicht autorisierte Änderungen
Artikel, bei denen wesentliche Bestandteile fehlen
Rückgabeanträge nach Ablauf der 60-Tage-Frist

So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns hierfür unter:
support@dreamegg.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes

Unser Supportteam führt Sie so schnell wie möglich durch den Ablauf.

Ablauf der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bei einem defekten oder falschen Artikel übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.

Wir veranlassen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie das ursprüngliche Produkt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter –
Sie erreichen uns unter support@dreamegg.com.