返金ポリシー
返品・返金
Dreameggは、高品質な睡眠関連製品と信頼できるお買い物体験の提供に努めています。
当社は製品の品質と性能に責任を持っています。製造上の欠陥や機能上の問題が生じた場合は、サポートチームが対応いたします。
60日間品質保証
製造上の欠陥や機能故障が確認された製品について、お届け日から60日間の無料返品・交換制度をご用意しています。
無料返品・交換の対象条件：
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製品に、通常の動作に影響する製造上の欠陥または機能上の問題があること。
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問題の原因が、誤使用、偶発的な破損、不適切な取り扱い、無断改造ではないこと。
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購入証明が必要です。
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問題を確認するため、写真や動画の提出をお願いする場合があります。
問題が確認された場合、追加費用なしで無料の交換または全額返金を手配します。
心変わり・品質上の問題によらない返品
60日間の無料返品・交換制度は、確認された製品の品質上または機能上の問題のみを対象とします。
次のような品質上の問題によらない理由での返品・返金は、原則としてお受けしていません。
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心変わりや個人的な好み
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製品は仕様どおりに動作しているものの、個人の期待に合わない場合
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誤って購入した場合や、別の製品を注文した場合
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購入前に製品の要件が明示されていた場合の互換性の問題
購入についてご心配な点があれば、サポートチームにご相談ください。できる限りお手伝いいたします。
返品をお受けできない場合
次の場合、返品・交換をお受けできないことがあります。
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誤使用、不適切な取り扱い、無断改造によって破損した製品
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通常の摩耗や、機能に影響しない外観上の傷
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60日間品質保証の期間を過ぎた返品申請。ただし、適用法で別途認められる場合を除きます。
返品の申し込み方法
製品の品質上または機能上の問題がある場合は、次の宛先にご連絡ください。
次の情報をお知らせください。
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注文番号
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問題の簡単な説明
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該当する場合、問題がわかる写真や動画
サポートチームが申請内容を確認し、その後の手順をご案内します。
サポートチームに連絡せずに製品を返送しないでください。
返金手続き
返品または返金の申請を確認し、承認した後：
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購入時のお支払い方法に返金します。
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返金が反映されるまでの目安は、5〜10営業日です。お支払いサービス会社により異なります。
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品質上の問題に関する申請が承認された場合、製品の返送を求めずに返金することもあります。
返送料
60日間品質保証の対象となる、確認済みの製造上の欠陥または機能故障については、Dreameggが返送料を負担します。
返送が必要な場合は、サポートチームが手順をご案内します。
破損・不具合のある製品
破損した状態で届いた場合や正常に動作しない場合は、できるだけ早く、可能であればお届けから7日以内にご連絡ください。
確認のため写真や動画をお願いする場合があります。対象条件を満たす申請には、無料交換や全額返金を含め、適切な解決方法を手配します。
交換
60日間品質保証の期間内に製造上の欠陥または機能故障が確認された場合、無料で交換します。
別のモデルや色を選びたいなど、個人的な好みによる交換は本制度の対象外です。
お問い合わせ
ご注文、製品の機能、返品の対象条件についてご不明な点がある場合は、次の宛先にご連絡ください。
お気軽にご相談ください。
Dreameggチーム