返金ポリシー
返品・返金
Dreameggは、お客様の快適さと安心を大切にしています。
よりよい睡眠を支える製品をお届けするとともに、安心してご購入いただきたいと考えています。
ご満足いただけない場合は、理由を問わずご相談ください。
60日間の安心お試し期間
商品のお届け日から60日間の返品期間を設けています。
ご期待に沿わない場合、この期間内に返品または返金を申請できます。
対象となる条件：
- 商品が良好な状態であること
- 元の付属品と梱包がすべて含まれていること
- 購入証明があること
初回注文の保証
新しい睡眠製品を試す体験は、一人ひとり異なることを理解しています。
初めてのお客様には、安心してDreamegg製品をお試しいただけるよう、1回限りのリスクフリー返品をご用意しています。
返品をお受けできない場合
公平性と製品の状態を保つため、次の場合は返品をお断りすることがあります。
- 誤使用、不適切な取り扱い、無断改造による破損
- 重要な部品が欠けている商品
- 60日間の期間を過ぎた返品申請
返品の申し込み方法
返品をご希望の場合は、次の宛先へご連絡ください。
support@dreamegg.com
以下をお知らせください。
- 注文番号
- 問題または返品理由の簡単な説明
サポートチームが、できる限り速やかに手続きをご案内します。
返金の流れ
返品を受領し、検品した後：
- 購入時のお支払い方法に返金します。
- 処理期間：5～10営業日
返送料
- 返送料はお客様のご負担となります。
- 不良品または誤配送の場合、関連費用は当社が負担します。
破損・不具合のある商品
破損した状態で届いた場合や正常に動作しない場合は、お届けから7日以内にご連絡ください。
追加費用なしで交換品の手配または全額返金を行います。
交換
現在、直接の交換は行っておりません。
別の商品をご希望の場合は、元の商品を返品のうえ、新たにご注文ください。
ご不明な点があれば、お気軽にご連絡ください。
support@dreamegg.comでサポートいたします。