よくあるご質問
より心地よい睡眠体験のために。
Dreamegg製品、配送、設定、日々の使い方に関するよくある質問にお答えします。
配送とご注文
注文はいつ発送されますか？
発送の準備と手配には通常1営業日かかります。ご注文は3～5日以内にお届けします。配送業者の指定はできません。配送ポリシーはこちら：https://dreamegg.com/policies/shipping-policy
配送できない住所はありますか？
私書箱、PR、APO、FPO、DPOの住所には配送できません。
発送後に配送先を変更できますか？
発送後は当社から配送業者へ連絡することはできず、追跡番号のみご案内できます。配送の再手配については業者へ直接お問い合わせください。
注文を完了できないのはなぜですか？
「入力された住所へこの注文を配送できません」と表示された場合、住所の入力間違い、またはお住まいの地域での在庫切れの可能性があります。
注文はどこにありますか？
発送後、追跡番号とリンクをメールでお送りします。注文確認メールの「注文を表示」からも、追跡リンクがある注文状況ページを開けます。
配送が遅れている場合は support@dreamegg.com へご連絡ください。
注文をキャンセルできますか？
発送前であればキャンセルできます。通常、1営業日内の24時間で注文を処理します。発送済みの注文はキャンセルできません。
届いた製品が破損していた場合は？
新品の交換品について、カスタマーサポートへお問い合わせください。
返金保証と製品保証
保証はありますか？
Dreameggの365日保証は不具合のある部品・製品を対象とします。すべてのDreamegg製品には、ご満足いただけない場合の60日間返金保証も付いています。
返金や返品はどう申し込みますか？
返品ポリシーをご確認ください：https://dreamegg.com/policies/refund-policy
カスタマーサポートへの連絡方法は？
お問い合わせ先：support@dreamegg.com。
サポートチームは月曜日から金曜日までメールで対応しています。
製品について
サウンドマシンとは何ですか？睡眠にどう役立ちますか？
一定の穏やかな音環境をつくり、交通、近隣、いびき、生活音などを目立ちにくくする機器です。就寝前の習慣として取り入れ、より落ち着ける休息環境づくりに使う方もいます。
ホワイト・ピンク・ブラウンノイズの違いは？
強調する音の周波数が異なります。ホワイトノイズは明るく均一、ピンクノイズはやわらかくバランスのよい響き、ブラウンノイズは深く低い響きです。好みによるため、いろいろな音を試して心地よいものを選んでください。
Wi-Fi、Bluetooth、アプリは必要ですか？
多くのDreameggサウンドマシンはWi-Fiやアプリなしで単独で使えます。一部には接続機能を備えたモデルもあります。各製品ページで対応する接続方法をご確認ください。
一晩中つけていてもよいですか？
一晩中連続再生する方も、眠った後にタイマーで止める方もいます。Dreameggはモデルごとに異なるタイマーや連続再生の選択肢があり、睡眠習慣に合わせて選べます。
自分に合うDreamegg製品は？
就寝時や穏やかな目覚め、子どものおやすみ習慣、外出先でのくつろぎなど、さまざまな空間と習慣に合う製品があります。主な使用場所、ナイトライトやアラームの必要性、持ち運びやすさを考えてお選びください。