よくあるご質問
よりスムーズな睡眠体験のために知っておくべきことすべて。
Dreamegg製品、配送、セットアップ、日常使いに関するよくある質問への回答を見つけてください。
配送と注文
ご注文の品はいつ発送されますか？
通常、発送準備と手配に1〜2営業日かかります。ご注文は3〜10日でお届けします。配送業者の指定はできませんのでご了承ください。当社の配送ポリシーについては、こちらをご覧ください。https://dreamegg.com/pages/shipping-policy
サポートされていないアドレス形式は何ですか？
私書箱、プエルトリコ、APO、FPO、またはDPOの住所には対応していません。
発送中に届け先住所を変更することはできますか？
発送後は、追跡番号をお知らせすることしかできず、運送業者へ連絡することはできません。配送の再手配については、直接配送業者へご連絡ください。
注文を完了できないのはなぜですか？
「この注文は指定された住所には配送できません」というメッセージが表示された場合、入力した住所が間違っているか、お住まいの地域で商品が在庫切れである可能性があります。
私の注文はどこですか？
ご注文の商品が発送されますと、システムより追跡番号と追跡リンクをメールにてお送りします。ご注文確認メールに記載の「ご注文内容を確認する」をクリックすると、注文状況ページにアクセスできます。追跡情報リンクはそのページにあります。
ご注文商品が期日までに届かない場合は、support@dreamegg.comまでご連絡ください。
注文をキャンセルできますか？
ご注文は発送前に限りキャンセル可能です。通常、ご注文を処理するのに1～2営業日で24時間かかります。すでに発送されている場合は、ご注文をキャンセルできません。
破損した商品が届いた場合はどうすればよいですか？
交換品を入手するには、カスタマーサービスにご連絡ください。
保証と保証期間
保証はありますか？
Dreameggの365日保証は、欠陥のある部品/製品を対象としています。Dreamegg製品にご満足いただけない場合、60日間の返金保証が付いています。
払い戻しと返品の方法を教えてください。
返品規定はこちらをご覧ください。https://dreamegg.com/policies/refund-policy
カスタマーサービスにはどのように連絡すればよいですか？
以下のアドレスまでお問い合わせください。
contact@dreamegg.com または support@dreamegg.com。
カスタマーサポートチームはEメールで対応しております：月曜日～金曜日
製品
サウンドマシンが起動しません。どうすればいいですか？
電源が入っていること、コードがヘッドホンジャックではなく「DC 5V」ポートに差し込まれていることを確認し、別のコンセントに差し込んで動作するかお試しください。それでも改善しない場合は、support@dreamegg.comまでご連絡ください。
稼働中または電源を切る際に、異音が発生しているようですが、これは正常な状態でしょうか？
不適切な電源アダプターを使用すると、異常なノイズが発生する可能性があります。5V/1.0Aの電源アダプターを必ず使用してください。問題が解決しない場合は、support@dreamegg.comまでご注文番号を添えて直接お問い合わせください。
D11が完全に充電できない、または充電されないのはなぜですか？
D11の充電には、安全のため5V/1Aのアダプターを使用してください。D11で急速充電器（5V/2A、5V/3A）は絶対に使用しないでください。
サウンドマシンのデシベルレベルはどのくらいですか？
Dreameggサウンドマシンの最大デシベルレベルは70～95dBです（モデルによって異なります）。80dB以上で長時間サウンドマシンを使用しないことをお勧めします。特に子供には使用しないでください。また、赤ちゃんには50dB以上でサウンドマシンを使用しないことをお勧めします。
ボタンが反応しません。なぜですか？
ご使用前にチャイルドセーフティロックモードを解除してください。モードを終了するには、ボタンを2.5秒間長押ししてください。ユーザーマニュアルの8ページに記載されている指示に従ってください。