Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para descansar mejor.
Respuestas a las preguntas más habituales sobre productos Dreamegg, envíos, configuración y uso diario.
Envíos y pedidos
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Normalmente necesitamos 1 día laborable para preparar y organizar el envío. La entrega se realizará en 3–5 días. No es posible elegir un transportista concreto. Consulta la política de envíos: https://dreamegg.com/policies/shipping-policy
¿Qué direcciones no se admiten?
No se admiten apartados postales ni direcciones PR, APO, FPO o DPO.
¿Puedo cambiar la dirección después del envío?
Una vez enviado, solo podemos facilitar el número de seguimiento, no contactar con el transportista. Contacta directamente con él para reorganizar la entrega.
¿Por qué no puedo completar un pedido?
El mensaje «Este pedido no puede enviarse a la dirección indicada» puede significar que la dirección es incorrecta o que el artículo no tiene existencias en tu zona.
¿Dónde está mi pedido?
Al enviarlo, recibirás por correo el número y el enlace de seguimiento. También puedes pulsar «Ver tu pedido» en el correo de confirmación para acceder a la página de estado, donde encontrarás el seguimiento.
Si la entrega se retrasa, escribe a support@dreamegg.com.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Podemos cancelarlo antes del envío. Normalmente lo procesamos en 24 horas dentro de un día laborable. No podemos cancelar pedidos que ya se hayan enviado.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Contacta con atención al cliente para obtener un reemplazo nuevo.
Garantías
¿Ofrecéis garantía?
La garantía Dreamegg de 365 días cubre piezas y productos defectuosos. Todos los productos incluyen además una garantía de devolución del dinero de 60 días si no estás totalmente satisfecho.
¿Cómo solicito un reembolso o devuelvo un producto?
Consulta nuestra política de devoluciones: https://dreamegg.com/policies/refund-policy
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Escríbenos a: support@dreamegg.com.
El equipo de soporte está disponible por correo de lunes a viernes.
Productos
¿Qué es una máquina de sonido y cómo ayuda a dormir?
Crea un entorno sonoro constante y relajante que puede enmascarar ruidos cotidianos como tráfico, vecinos, ronquidos o sonidos del hogar. Muchas personas la integran en su rutina nocturna para crear un ambiente más tranquilo.
¿Qué diferencia hay entre ruido blanco, rosa y marrón?
Destacan distintas frecuencias. El ruido blanco es más brillante y uniforme, el rosa más suave y equilibrado y el marrón más profundo y grave. La mejor opción depende de tus preferencias: prueba varios sonidos para encontrar el más cómodo.
¿Las máquinas Dreamegg necesitan Wi-Fi, Bluetooth o una aplicación?
La mayoría funciona de forma independiente sin Wi-Fi ni aplicación. Algunos modelos ofrecen funciones conectadas adicionales. Consulta la página de cada producto para conocer sus opciones de conectividad.
¿Puedo dejarla encendida toda la noche?
Muchas personas usan sonido continuo toda la noche; otras prefieren un temporizador que lo apague después de dormirse. Los modelos Dreamegg ofrecen distintas opciones de temporizador y reproducción continua para tu rutina.
¿Qué máquina de sonido Dreamegg es adecuada para mí?
Dreamegg ofrece opciones para distintos espacios y rutinas: dormir y despertar con suavidad, acompañar el descanso infantil o disfrutar de sonidos familiares de viaje. Considera dónde la usarás, si necesitas luz nocturna o alarma y si la portabilidad es importante.